一、商品签收:
1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;
2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、商品退/换货服务:
1、退换货时限:
A.退货:客户自签收之日起7日内可申请退换货;
B.换货:客户自签收之日起15日内可申请换货;
2、退换货原因:
商品售出时即存在质量问题。
3、注意事项:
A.孕妇内衣裤、乳贴、插片/胸垫等贴身商品暂不支持七天退换货服务, 商品存在质量问题的除外;
B.食品类商品离过期不到3个月,商家在商品详情页有明确说明告知的情况,不支持退换货;
C.不适用七天退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
D.因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),不支持退换货;
E.客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;