一、商品签收：
1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。
2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、商品退/换货服务：
1、退换货时限：
A．退货：客户自签收之日起7日内可申请退换货；商品详情页标注不支持退换货的除外；
B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；
2、退换货原因：
商品售出时即存在质量问题。
3、退换货条件：
A．为了保证食品安全，保健品类商品已经拆封，如无质量问题，不支持退换货；
b．保健品类商品离过期不到3个月，卖家在商品详情页有明确说明告知的情况，客户以临近保质期为由申请退换货的，不予支持；
c．组合套装类商品不可只退换其中的部分商品；
d．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
e．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由客户承担。
4、注意事项：
A．客户在收到食品类商品时应仔细查验商品及保质期；
B．对于保健品类商品，客户在服用前应认真阅读使用说明书，如为禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如有其它问题可联系卖家或生产厂家进行咨询；
C．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；
D．卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务，对保健品类商品，卖家不可夸大商品功效，应如实描述商品功效成分，不得宣传疗效作用，保健品类商品服用后功效因人而异，该原因不属于质量问题；
