九洲承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退换货，具体退换货标准如下：
| 退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退货 |
是否支持15天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由九洲售后或第三方出具质量检验报告确认属于商品质量问题。 |
是 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系九洲售后处理。 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等九洲原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
九洲审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 |
否 |
否 |
否 |
由您承担商品返回九洲的运费 |
注：
1.判断实际收货日期规则：
1) 九洲快递配送以客户实际签收日期为准；
2) 非九洲配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则九洲客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 九洲承诺:九洲所售均为全新品，如出现质量问题，根据国家相关法律法规提供7天退换货服务（以用户实际签收日期为准）
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非九洲出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品获得的积分，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
3. 售后服务细则
